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  • 鲍春健:要尽可能降低客户使用产品时的理解成本

  • 责任编辑:新商业 来源: 中国315防伪网 2024-01-19 10:13:01
  •   小鹅通创始人

      我们坚持一个原则:但凡阻碍产品使用的东西,都会被摘除,即尽可能降低客户使用产品时的理解成本。

      小鹅通的直播是不收取流量费的。做互联网产品的都知道,后台流量费很贵。问题在于,这个费用很难跟客户解释,他们认为自己已经充了话费,为什么还要多交一份钱?很难理解C端(消费者)的流量费和B端(企业)流量费的差别。

      这件事解释起来会有成本,客户不理解可能就不用你的产品了。对我们来说,如果客户无法理解这个费用,这个钱我们就不收。我们做出免流量费的决定后,确实增加了成本,但很快也因此得到了回报。所以,很多时候,你前期付出的成本,一个偶然机会可能会让你获得巨大的回报,而这都是先从客户角度思考的结果。

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