疑似质量问题 消费者获赔3980元奶粉

责任编辑：新商业 来源: 中国315防伪网 2017-12-12 12:44:56

　　近日，消费者李女士到昆明市晋宁区市监局反映，自己在昆阳一商店购买1罐进口奶粉。孩子吃了一个星期后出现腹泻症状，怀疑奶粉有质量问题，带着吃剩的奶粉及罐子到晋宁区局举报投诉

　　近日，消费者李女士到昆明市晋宁区市监局反映，自己在昆阳一商店购买1罐进口奶粉。孩子吃了一个星期后出现腹泻症状，怀疑奶粉有质量问题，带着吃剩的奶粉及罐子到晋宁区局举报投诉。接投诉后，晋宁区局立即组织执法人员对李女士反映的商家进行核查。经核查，李女士反映的该批次奶粉商家一共进了5罐，现已销售完，其他购买人没有类似的不良反应，奶粉在保质期内。商家积极配合调查，提供了本批次奶粉的入境检验检疫证明和进货单据。同时，商家建议李女士带孩子到医院作全面体检，并承诺，如果孩子是吃奶粉引起腹泻，愿意承担所有的赔偿责任。体检后，李女士反映，孩子身体没有问题，但提出商家应当退赔398元奶粉款，承担孩子的治疗费1000元，补偿2000元的营养费。

　　针对李女士提出的诉求，商家认为：李女士是自己的老客户，她的孩子一年来一直食用该牌子的奶粉，没有出现不良反应。此次购买的奶粉在保质期内，已经快吃完才来反映有问题，自己可以给消费者一些经济补偿，但不能接受这样的赔偿要求。而且消费者购买奶粉后保存使用过程中也是有一定责任。针对双方分歧，晋宁区局站在纠纷双方的角度，客观公正作了分析。但考虑到李女士是山区农村消费者，缺乏相应的维权知识，孩子治疗单据没有保存，只提供了病历本，而且治疗过程和维权过程耽误了自己农忙时间，确实存在经济损失。于是与商家进行沟通，建议商家站在消费者的角度，尽量为李女士挽回些经济损失。经过两次调解，商家与李女士达成以价值3980元的10罐奶粉作为补偿的协议。

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