退款承诺成空话多家媒体曝光英孚教育退费难

责任编辑：新商业来源: 中国广播网 2013-08-12 13:09:00

据中国之声《新闻纵横》报道，中国之声昨天关注了近200位英孚教育学员共同声讨英孚教育退款难的新闻，学员们反映，英孚教育承诺20天内无条件退款。但学员一旦提出退款时，却遭遇各种推脱。英孚教育承诺的"无条件"，变成了"有难度"。

对此，英孚教育昨晚做出回应：如有个别服务人员没有根据规定，延误了20天之内学院递交的退款申请，属于违反公司规定的行为，一经查证将会严肃处理，英孚教育会尽快与学生沟通合适的解决方案。

英孚教育，号称是全球最大的私人英语教育机构，遍布全球54个国家。来自上海的阮女士和男朋友两人，当初慕名来到英孚教育，课程顾问称过几天就要涨价，催促两人办理了学费的分期付款手续，学费3万余元，并承诺20天以内无条件退款。但当两人因为要回家向客服提出退款要求时，却遭到拒绝。

阮小姐：我们其实二十天之前都已经申请了，但是他们说让我们考虑一下，一直拖到第二十三天的时候才告诉我们，说你们已经超过20天了不能退款。告诉我们说，要拿当地公安局开的那个居住证明，但是我男朋友就是沈阳本地人，人家怎么可能给你开居住证明呢，居住证明是给外地人开的呀。

阮女士的男友是沈阳本地人，因开不出居住证明，因此无法退款。本是无条件退款，却变成了有严格要求。记者以该学员的身份致电英孚全国客服，英孚方面表示可以给阮小姐两人的课程转为网络教育，但不能退款：

客服：没有办法提供，如果没有办法提供的话这个结果相对来说是否的了，如果长期纠结在这样一个没有结果的事情上，又花费你时间和精力，同样你语言还是得不到提高，那与其这样还不如静下心来去学习。

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