易果网私自延迟发货消费者收到半箱烂水果

责任编辑：新商业来源: 北京晨报 2015-01-06 13:42:31

易果

原标题：易果网团购收到烂半箱

消费者称商家单方延期发货网站：产地直送导致延迟，可申请退货

昨天，北京晨报陆续接到多位消费者反映，称去年年底在易果网团购车厘子后，商家未与消费者沟通就延迟配送日期，部分收到商品的消费者发现水果大量腐烂。易果网北京分公司工作人员表示，由于水果由原产地直送，外加团购量大，导致发货延迟。如果消费者对商品不满意，也可选择退货。

延期

元旦礼物年后送

市民丁女士自述，她于2014年11月通过微信朋友圈了解到易果网正在开展车厘子团购活动。“99块5斤，价格还比较合适，配送日期也在年前，可以在元旦送给亲戚朋友。”丁女士稍作考虑便下单并支付了货款。

丁女士称，在支付货款后，页面显示有12月29日、30日、31日等可选配送日期，丁女士选择了30日进行配送。“我还怕30日送不到，前一天还特意打电话确认过，他们让我放心说肯定送到，结果等了一天也没送，我再打电话他们却说改成1月4日配送了。”

对于商家单方延期发货，丁女士非常不满。“就是为了元旦准备的，就算送来也没意义了，他们就算延期也应该提前通知下吧。”丁女士说。

记者调查发现，丁女士遇到的情况并非个案，许多消费者称订单的配送日期均遭遇易果网的单方更改，配送日期改为节后发货。

变质

一箱果子烂半箱

此外记者还了解到，部分参与易果网团购的消费者有幸如期收到商品，打开后竟发现水果被严重挤压，腐烂现象也很严重。

市民张女士称，她也参与了易果网车厘子团购，对方也确实按时将水果送上家门，但打开包装后她却傻了眼。“里面的车厘子大部分都是被挤压过的，有的已经腐烂了，吃了几颗也没什么味道，品质很不好。”

与张女士的情况相似，市民王女士收到的水果同样品质不佳。“半箱车厘子都是软的，一看就不新鲜，连上面的瓣儿都掉了。”王女士随后与易果网客服联系，对方称可以退货，但要先收走水果。“12月30号我就申请了退货，我还特意放在冰箱里，可是到现在也没人上门收，现在已经全烂在冰箱里了。”

回应

不满意可申请退货

易果网北京分公司的李先生称，延误发货主要是因为本次团购量大，另外由于产品都是原产地直发，也导致造成部分消费者购买的水果延误发货。“我们也在购买时提醒消费者，商品数量有限，会按下单顺序进行发货，公司目前也在紧张安排，预计两到三天内可以把其余订单的水果全部送到消费者手中。”

对于腐烂和品质不佳等问题，李先生则称，如果消费者对商品不满意，可以选择退货。“已经烂掉的水果，消费者不用保留，拍照发给易果网售后人员也可以直接申请退货。”

北京晨报记者黄晓宇

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