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  • 可瑞康奶粉最新事件:消费者遭遇网购退货难

  • 责任编辑:新商业 来源: 半岛晨报 2013-08-06 10:58:00
  • 新西兰奶粉涉毒事件继续发酵。记者昨日获悉,尽管未发现多美滋本次召回的12个涉事批号奶粉,但为安全起见,市内部分超市昨日起已对多美滋2段产品实施了全面下架处理。【相关专题:多美滋奶粉最新事件】【相关专题:Karicare可瑞康奶粉最新事件

    部分超市下架多美滋2段

    家乐福大连分公司方面昨日表示,虽然该超市没有发现涉事多美滋批次产品,为保证绝对安全,其黄河路店昨起将多美滋2段产品,包括多领加延续较大婴幼儿配方奶粉(2阶段)和优阶贝护延续较大婴儿配方奶粉(2阶段)在内的7款产品全部下架。家乐福北京街店、三八店则对部分相关产品进行下架。“多美滋2段产品在单店里铺货量并不大。 ”大连家乐福一位负责人告诉记者,一家店下架量大约在五六箱。为了保证绝对安全,店方将其全部下架封存,观望事态进一步发展。

    从家乐福方面提供给本报记者的资料显示,目前其黄河路店全面下架了多美滋2段奶粉,三八店、北京街店则对部分产品进行下架,包括1200克装、产品批号为1F3179的多领加延续较大婴幼儿配方奶粉(2阶段)等三款产品。超市方面承诺,如果消费者在家乐福购买到了涉事12个批号的多美滋产品,无论开封与否,超市方面都承诺可以凭小票进行退换货。如果消费者没有保留收银小票或者发票,也可以直接联系厂家进行退货。同时,店方在履行正常进货检验渠道基础上,与多美滋、娃哈哈、可口可乐三家产品的大连供货商取得联系,要求其提供涉事品牌产品的质检报告等相关文件。

    市内另一大型连锁超市主力——大连沃尔玛方面表示,目前已经完成店内排查,其在大连地区的9家连锁超市没有多美滋此次召回的12个批次的产品。因此多美滋系列奶粉现在仍处于正常销售状态,总部现在正与此次涉事的产品供应商保持密切沟通,随时关注事件动向。

    青岛市难觅新西兰产地常温奶

    新西兰奶粉在中国消费者中间一度有“奶粉圣地”的号召力,一句“源自新西兰的优质奶源”的广告语深入人心。记者注意到,目前大连地区的超市货架上,除多美滋外,还有其他标注“新西兰奶源”的品牌奶粉在售,包括雀巢、雅培等。一位销售人员认为,其实目前“涉毒”奶源事件最受影响的是几大涉事品牌,一些消费者还没有弄清楚此次事件的主角——恒天然与这些产品品牌的关系。甚至有消费者以为恒天然是一个奶粉的牌子。现在还没有消费者前来刻意观察品牌奶粉中“新西兰奶源”的情况。

    不过,记者注意到,与奶粉不同,鲜奶货架上“新西兰奶源”产品几乎绝迹。一家超市工作人员告诉记者,今年1月份媒体爆出新西兰乳品被检出二聚氰胺的消息,引起市场上轩然大波,该超市自当时就将新西兰常温奶全部下架,到目前仍然未“解禁”。

    市场国产奶粉仅占一成

    受新西兰受污染奶粉事件刺激,周一早盘,国产奶粉的概念股纷纷大幅高开。业内预计,这一消息对国产奶粉扩大市场是一重磅利好。不过,大连地区业内人士并不持相同看法。

    “目前在大连的超市里,进口奶粉和国产奶粉的占比已经达到了9:1”,中山区一家大型超市相关负责人李经理告诉记者,即使“洋奶粉”发生食品安全问题造成购买流失,这块“蛋糕”也很难落到国产奶粉的嘴里。半岛晨报、海力网记者苏琳链接洋奶粉市场三大阵营第一阵营 传统5大品牌:惠氏、美赞臣、雅培、多美滋、雀巢,占据80%市场份额第二阵营 新西兰可瑞康(karicare)、德国喜宝、欧版美素(HERO集团旗下)、荷兰牛栏等品牌;市场份额以翻倍速度增长第三阵营 一些杂牌;在本国销售不好,寻找海外市场的小品牌;或是由国内企业注册、在国外代工生产的“假洋奶粉” 洋奶粉所占市场份额洋奶粉市场占有率2008年三聚氰胺事件之前占 20% 左右之后占 60%~65% (婴幼儿奶粉市场销售总额比例)部分洋奶粉去年销量超高端奶粉(大于300元/900克)销量 8896吨增加 129.8% 销售额 36.09亿元增加 134.2% 高端婴幼儿奶粉(200元~300元/900克)销量 10.75万吨增加 20.7% 销售额 2.41亿元增加 23.3% 近年中国奶粉进口量(单位:万吨)

    网购可瑞康奶粉 消费者遭遇退货难

    8月4日,国家质检总局发布紧急消费提醒指出,3个批号的可瑞康婴幼儿配方乳粉涉及本次肉毒杆菌事件。昨日记者走访大连市场发现,市面上并无相关产品,部分商家已悄然下架。一些消费者通过网购方式购买的可瑞康奶粉却遇难题,电商表示产品批次无问题,不予退货。

    可瑞康奶粉最新事件,昨日记者来到福佳新天地广场地下一层,这里有十余家小店专门销售进口奶粉。记者看到,不少小店货架上摆放的奶粉均是外文字母,没有中文标签,而其中来自新西兰的奶粉在店面里几乎看不到。“我们没有海外代购的奶粉,都有正规的代理商。 ”一位店主说,他们也非常关注问题奶粉的新闻,不少销售多美滋奶粉的店铺还收到了代理商发来的公告,“我看新闻上说的奶粉好像不是精装的,大多是上海的,大连不多见。 ”该店主说,昨日一早也有不少顾客来电咨询。就在记者采访时,一位顾客正好来到店铺内咨询进口奶粉情况,该店主表示尽管没涉及到问题批次奶粉,不过顾客如果不放心可以更换其他品牌的奶粉。

    在福佳新天地地下一层,记者注意到,以往部分奶粉店铺门前挂有“海外代购”的字样,在顾客询问时,店主也均表示由朋友直接从外国邮寄,而如今所有店铺均表示通过海关正规进口。“新西兰奶粉在大连市场比例不大。 ”一位店主介绍说,现在市面上热销的产品大多来自德国和荷兰等地。

    “现在问谁都不会说。 ”一位不愿透露姓名的业内人士表示,可瑞康奶粉在大连也有销售,出问题后店家已悄然下架,“现在不确定问题批次的可瑞康奶粉大连是否有售。 ”记者昨日在天健网婴幼儿方面的论坛中看到,有不少网友反映一直购买可瑞康奶粉,并担心奶粉是否受污染。

    可瑞康天猫店遭差评“刷屏”

    登录淘宝网并输入“可瑞康”三个字,相关产品多达70363件。仅在可瑞康官方旗舰店中Karicare可瑞康婴儿奶粉新西兰进口牛奶粉一段月销量高达9116件,售价为每罐220元。

    可瑞康奶粉最新事件,记者昨日登录可瑞康天猫官方旗舰店看到,虽然该店迅速声明“我们真没事”,同时张贴了公司声明,但其多款产品的下方评价一度被“刷屏”。以其金罐一段900克装为例,昨天整整6页的评价几乎全部是消费者“表示担心”、“要求退货”以及店方“给个说法”的差评,部分消费者称孩子吃完奶粉出现“起红点”、“拉肚子”、“胀气”等。从消费者评价看,虽然可瑞康旗舰店在售后服务中承诺7天无理由退货,但昨日客服并未受理退货事宜。目前,一些消费者已经成立了可瑞康维权QQ群,准备集体讨说法。

    数字 1000罐

    昨日,记者在淘宝网和京东商城上发现,可瑞康奶粉销量在两家网站中位列奶粉销量排行榜的前5名,其中淘宝网奶粉销量排在前三位的均为可瑞康奶粉,分别是1段至3段不同的型号,三款产品最近的月销售纪录达到1000余罐。

    8个

    在淘宝销量前20名的奶粉产品中,有8个可瑞康旗下品牌。而在京东商城母婴市场中,可瑞康二段奶粉销量排在第五位。同时,记者注意到,在这些专门销售奶粉的网店中,销量排名靠前的多为原装进口奶粉或标注进口奶源。排行榜上,只有一款国内生产的奶粉排在前列。

    100条

    有趣的是,随着问题奶粉事件被曝光,很多专营可瑞康的店铺一天之内便增加了上百条差评,不少网友要求店家进行奶粉检测,证明产品质量。网商:非曝光批次,拒绝退货 “今天上午我收到京东商城的短信,说是产品不属于曝光批次,可放心食用。 ”市民徐女士不久前在京东商城购买了一罐可瑞康二段奶粉,“都说这个牌子卖得好,我想给孩子先尝一尝,没想到刚买到就出现这么大的问题。 ”徐女士昨日一直在联系退货和理赔的问题,但始终没有得到解决。

    在淘宝网上,记者看到一家官方认证的代理机构也拒绝了消费者退货的要求,不少网友对这种做法极为气愤,认为商家只顾自身利益,客服也没有及时回应顾客的询问。对此商家表示,确认中国大陆市场官方销售的可瑞康金装全阶段产品没有受到此次原材料污染事件的影响,产品是安全的,可以放心使用。

    记者在该网店首页看到了可瑞康品牌官方声明,声明称:产品召回仅涉及新西兰地区销售的部分产品,在中国官方渠道销售的可瑞康金装系列产品未受到本次事件影响。记者注意到,官方认证网店销售的奶粉并未在出问题的批号内。

    代购:官方客服称代购渠道公司不受理

    “我是通过朋友从新西兰邮寄的2段奶粉,最近刚吃完把盒子丢掉了,印象里好像是这个问题批次的。 ”市民刘女士的一位高中同学在新西兰生活,自从孩子出生后,奶粉均是从海外邮寄过来,她发现这次孩子吃奶粉容易出现拉肚子的情况,还以为是身体不适,看到新闻才了解可能是因奶粉问题引发腹泻,“我想知道,像我这种情况应该如何解决,公司是否负责理赔。 ”刘女士说。

    昨日下午,记者拨打了可瑞康奶粉所属总部纽迪希亚公司的中国客服热线,一位客服人员表示,目前通过官方渠道销售的可瑞康奶粉均未涉及到此次风波,而该公司不处理通过海外代购渠道购买的问题奶粉,消费者只能寻找代购网站或代购个人处理退货及理赔问题。

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