面包袋内出现死苍蝇 责任难定

责任编辑：新商业 来源: 青年报 2013-10-18 17:04:13

面包袋内出现死苍蝇 责任难定

消费者终得退一赔十

面包快吃完时，王女士在袋子里发现了一只完整的死苍蝇。青年报记者 丁嘉 实习生 王陆杰 摄

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老罗帮你忙

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青年报记者 罗水元

本报讯 10月10日，市民王女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权热线投诉称，一袋面包行将吃完时，袋底出现了一只死苍蝇。10月11日，记者现场采访发现，死苍蝇仍是“全身”，不能确定是在生产环节进入袋内还是在消费环节进入袋内，但销售商沃尔玛告诉生产厂家上海桃李食品有限公司后，王女士很快得到了退一赔十承诺。律师指出，在食品安全法律责任主体尚不明确的情况下，商家就勇于赔偿，体现出其高度社会责任感，值得称道。

面包快吃完时发现死苍蝇

今年10月7日下午，王女士以8.9元价格在桂林路上沃尔玛超市购买了一袋“桃李醇熟”切片面包，该袋面包共八片，由上海桃李食品有限公司生产。王女士说，自己5岁儿子挑食，购买该袋面包，就是为了给儿子吃。第二天送儿子上幼儿园时，才在公交车上打开袋子取出几片面包给儿子吃，儿子没有吃完，又把袋子系好了。当天下午，她再接儿子回家时，又在公交车上打开袋子取面包给儿子吃。

“意外就在我儿子吃最后一块面包时”王女士称，在儿子将最后一块面包吃到一半时，她查看袋子里有无碎面包，一眼就看到了一只苍蝇，随即不再让儿子继续吃。

之后，王女士提着袋子来到沃尔玛桂林路店交涉，店方表示，虽然不能确定苍蝇来源，仍愿意在退一赔一后再补偿一个小礼品。王女士没有同意，“我要求退一赔十。”

死苍蝇来源存在多种可能

该沃尔玛超市常务副总裁熊先生分析，由于面包将近吃完才发现苍蝇，苍蝇来源可能存在两种情况。一种情况是来于生产环节——由于苍蝇不是夹在面包中，且仍保持着全身，即使源于生产环节，应该也只能是生产中的包装过程；另一种情况是来源于消费者消费环节——由于面包具有香味，容易吸引苍蝇飞过来，如果苍蝇飞进面包袋“品尝”面包时，消费者没有发现，就可能被消费者重新扎袋时捂进袋内，出现死亡情形。

熊先生认为，由于王女士两次让儿子吃面包的地方都是在公交车上，且死苍蝇仍保留着全身，后一种可能性更大。但是，这仅仅只是一种猜测而已——由于缺乏确凿证据，难以认定苍蝇到底是何种情况下进入面包袋并死于袋内，也就难以确定责任方是商家还是消费者。

商家勇于赔偿体现责任感

熊先生解释，在责任主体尚未明确情况下，有关工作人员当初之所以愿意在退一赔一情况下继续补偿一个礼品，是因为公司为了维护顾客权益，专门有一个“无忧退换货”规定。根据该规定，为了服务好顾客，让顾客满意，不管责任主体是否是超市方面，超市对前来投诉的顾客，一般都会给予退换货处理。

根据《食品安全法》规定，食品销售商家在明知故犯基础上销售不合格食品，才退一赔十；而生产商家，不论是否明知故犯，只要其生产的食品不合格，消费者就可以主张退一赔十。

记者采访后不久，王女士就回复称，沃尔玛得知苍蝇事件后，立即联系了上海桃李食品有限公司，该公司迅速向她承诺，愿意给她“退一赔十”。

上海海朋律师事务所徐亦律师认为，在没有明确证据证明面包袋内苍蝇到底从何而来的情况下，活尔玛超市之分析和善后处理不无道理，而其将有关情况反映至生产厂家后，生产厂家能在责任主体尚不能明确也难以明确的情况下，就勇于按食品安全法退一赔十标准赔偿，体现出了其高度社会责任感，值得称道。

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